Klachtenfunctionaris (zzp)

Ben jij een empathische en onafhankelijke professional met ervaring in klachtenbehandeling binnen de zorg? Wil je bijdragen aan de kwaliteit van zorg en het welzijn van cliënten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol als Klachtenfunctionaris

Als klachtenfunctionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en hun vertegenwoordigers bij klachten over onze zorg- en dienstverlening. Je begeleidt het klachtenproces op een onafhankelijke, zorgvuldige en respectvolle manier. Je werkt zelfstandig, maar bent verbonden aan Evita Zorg als externe (zzp’er), waarmee wij afspraken maken over inzet en tarief.

Naast het behandelen van klachten, kan het ook voorkomen dat je preventief wordt ingezet in een situatie waarin onvrede dreigt te ontstaan, om samen met betrokkenen tot een oplossing te komen en escalatie te voorkomen.

Je werkt samen met cliënten, mantelzorgers en zorgmedewerkers en draagt door het signaleren van trends en hierover te adviseren bij aan de verbetering van onze zorgkwaliteit.

Wat ga je doen?

• Onafhankelijke behandeling van klachten: Je luistert, analyseert en bemiddelt tussen betrokken partijen.
• Adviseren en rapporteren: Je signaleert trends en adviseert over verbeteringen binnen de organisatie.
• Voorlichting en preventie: Je informeert cliënten en medewerkers over klachtenprocedures en hoe klachten voorkomen kunnen worden.
• Preventieve inzet: Je wordt indien nodig vroegtijdig betrokken bij complexe situaties om escalatie te voorkomen.
• Samenwerking: Je schakelt met cliënten, medewerkers, het management en externe instanties.

Wie ben jij?

• Jij hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau en hebt een opleiding tot Klachtenfunctionaris gevolgd
• Je hebt ervaring als klachtenfunctionaris of in een vergelijkbare functie binnen de zorg.
• Je bent communicatief sterk, empathisch en kunt goed bemiddelen.
• Je werkt zelfstandig, bent objectief en handelt professioneel.
• Je beschikt over kennis van wet- en regelgeving rondom klachtenbehandeling in de zorg.
• Je hebt een onafhankelijke houding en staat stevig in je schoenen. Je laat je handelen niet beïnvloeden door tegenstrijdige belangen of opvattingen die afwijken van de doelen en kwaliteitseisen van de functie.

Jij krijgt van ons:

• Inzet op zzp-basis, met ruimte om afspraken te maken over tarief en beschikbaarheid.
• Flexibiliteit in werkzaamheden en mogelijkheid tot hybride werken.
• Een betekenisvolle rol waarin je écht bijdraagt aan de kwaliteit van zorg.
• Een betrokken en professioneel team binnen een warme organisatie.
• Samenwerking met korte lijnen en ruimte voor jouw expertise
• De mogelijkheid om gratis trainingen en workshops te volgen in de Evita Academie

Over Evita Zorg

Evita Zorg is een dynamische thuiszorgorganisatie in de regio Haaglanden. Wij bieden zorg op maat, waarbij een vast team van zorgprofessionals elke klant ondersteunt om zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te blijven wonen. Of het nu gaat om verpleging, verzorging, huishoudelijke hulp, begeleiding of 24-uurszorg, bij Evita Zorg vinden we altijd de juiste oplossing. Wij bedienen ruim 400 klanten en werken met meer dan 200 zorgprofessionals die dagelijks de zorg bieden die écht past bij de persoonlijke wensen van onze klanten. Bij ons staat de cliënt altijd centraal, en leveren we zorg op basis van alle financieringsvormen, precies op het moment en de manier die bij hen past.

Interesse?

Klik op de button om te solliciteren! Voor meer informatie over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Judith Dijkshoorn via 070-3141600.   

Solliciteren via de mail? Dat kan! Stuur jouw CV en motivatie naar werken@evitazorg.nl